Sehr geehrte Damen und Herren,

„Wer war das? Wer ist dafür verantwortlich?“ – Dies sind häufig die ersten Fragen die gestellt werden, wenn Fehler passieren. Diesem Phänomen begegnet man immer wieder – in der Politik ebenso wie in Unternehmen. Die wesentlich sinnvollere Frage wäre jedoch die Frage nach dem „Wie und Warum“. Nur so lassen sich Lösungen erarbeiten, Missstände beseitigen und zukünftige Fehler vermeiden. Nehmen Sie sich die Zeit, aufgetretene Fehler genau zu analysieren, ohne die beteiligten Personen zu „vernehmen“ oder einen „Schuldigen“ zu suchen. Arbeiten Sie Lösungen aus, die durch ein einfaches Regelwerk abgesichert werden und dadurch jederzeit überprüfbar sind. Meist sind nur kleine Korrekturen oder Änderungen notwendig, um eine Wiederholung zu vermeiden. Fixieren Sie diese Änderung in schriftlicher Form und geben Sie es an die entsprechenden Stellen weiter.

Trotz allem Ärger und Kosten, den ein Fehler verursacht, sollten Sie immer auch berücksichtigen, dass kein verantwortungsbewusster Mitarbeiter absichtlich Fehler macht. Aus diesem Grunde ist ein moderater und toleranter Umgang mit Fehlern unabdingbar. Nur so lässt es sich vermeiden, dass Fehler aus Angst vor „Strafgerichten“ vertuscht werden und die Offenheit und das Vertrauen zur Unternehmensführung verloren geht. Denken Sie bei der nächsten Panne einfach einmal daran, wie Sie sich fühlten, als Ihnen der letzte Missgriff unterlief - es wird Ihnen helfen, die Sorge und Unsicherheit der Mitarbeiter zu verstehen.

Artikelbezogene Eingabe von Stammbestellungen

In der Office-Eingabemaske der Stammbestellungen können Sie ganz bequem einzelne Artikel für alle Kunden und/oder Filialen bearbeiten. Damit lassen sich auf einfachste Weise Artikel überprüfen, neu verteilen oder Zuteilungen durchführen. Hierzu schalten Sie in die Eingabeform auf „Artikelbezogen“ um. Danach können Sie einen Artikel wählen und auf der zweiten Eingabeseite die Kunden und deren Bestellmengen bearbeiten. Mittels eines Filters (Kundengruppe) können Sie dann die Verteilung so optimieren, dass z.B. nur Ihre Filialen angezeigt werden. Selbstverständlich stehen Ihnen an dieser Stelle die Ihnen bekannten Vergleichsmöglichkeiten mit anderen Bestelltagen zur Verfügung. Mit der zusätzlichen Summenfunktion können Sie die Gesamtmengen des Artikels pro Tag jederzeit prüfen.