Sehr geehrte Damen und Herren,
Harmonie - kaum ein Fest ist so geprägt von Harmonie und Besinnlichkeit wie Weihnachten. Aber Harmonie ist kein dauerhafter Zustand. Ganz im Gegenteil, der tägliche Job ist geprägt von Konflikten und Auseinandersetzungen, Problemstellungen und dem Finden von Lösungen. Speziell bei zwischenmenschlichen Konflikten tun wir uns ab und an schwer, diese auf eine gute Weise beizulegen. Aber es gibt gute Hilfsmittel, mit denen man leichter zu einem friedlichen Ziel kommen kann. Wir empfehlen hier die "LEAF" - Methode. Mit dieser Vorgehensweise, die sich in vier Bestandteile gliedert, gelingt es sehr häufig, einen Konflikt in guter Weise aufzulösen.
Die erste Phase, das "L" bedeutet "Listen", also "Zuhören". Und damit ist aktives Zuhören gemeint - und das ist gar nicht so leicht, wie es sich liest. Zu schweigen, während der andere seine eigene Position erklärt und nicht bereits innerlich an der eigenen Antwort zu feilen, fällt uns schwer. Den anderen ausreden lassen, nachfragen, verstehen wollen, all das gehört dazu. Sorgen Sie also bei solchen Konfliktgesprächen dafür, dass alle Personen sich entsprechend äußern können.
In der zweiten Phase, dem "E", geht es um "Empathie". Sind die Streithähne überhaupt willens und in der Lage, sich in den anderen einzufühlen, zu verstehen, was diesen bewegt? Welche Emotionen überhaupt zum Streit und den daraus resultierenden Handlungsweisen führten? Ohne gegenseitiges Verstehen ist die Auflösung eines Konfliktes kaum möglich. Dies ist mit der schwierigste Teil in einer Konfliktsituation, denn den anderen Verstehen wollen, ist zu Beginn einer sochen Schlichtung meist keine Option. Diese muss leider erst erarbeitet werden - keine triviale Aufgabe.
Für den Fall, dass es ganz gut läuft in solch einem Gespräch, kann - sofern möglich - und sich ein gegenseitiges Verständnis entwickelt hat, mit einer Entschuldigung der Konflikt deutlich entschärft werden. Diese Phase, des "A" für "Apologize", also "sich entschuldigen", dient dazu, den Streit aktiv beizulegen. In vielen Fällen ist damit die Ursache beseitigt und die beteiligten Personen können tatsächlich wieder gut zusammen arbeiten.
Die letzte Phase, "F" für "Fix it", also "Festmachen", nutzt die Option, dass die Konfliktparteien eine Vereinbarung treffen, d.h. Fehler bzw. Verhaltensweisen werden aktiv geändert oder unterlassen. Jeder erhält die Erlaubnis, den anderen bei Wiederholung darauf aufmerksam zu machen bzw. an die Vereinbarung zu erinnern, um so weiteren Streit zu vermeiden. Alle Beteiligten übernehmen dabei die Verantwortung für das eigene Handeln und Tun und sind somit konkret in der Vermeidungspflicht. Und dies funktioniert in der Regel ziemlich gut.
Sicher, die "LEAF" - Methode ist kein Patentrezept für alles und jeden Konflikt, aber sie bietet gutes Handwerkszeug für das Schlichten und Auflösen von Konflikten in und mit Ihren Teams. Auch hier gilt, dass je häufiger die Methode angewendet wird, desto erfolgreicher ist sie im Ergebnis.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei ausprobieren und ein frohes, besinnliches und erholsames Weihnachtsfest 2019 und einen guten Start in das Jahr 2020!
Mit freundlichen Grüßen