Sehr geehrte Damen und Herren,
immer wieder kommt es in der Kommunikation zu Missverständnissen oder Irritationen. Dies hat sicher jeder schon einmal selbst erlebt und hinterher frug man sich, wie und warum dies passiert ist. Oft sind es nur Kleinigkeiten, die dazu führen. Eine der möglichen Ursachen kann sein, dass einer der Gesprächspartner versehentlich die passende Gesprächsebene verlassen hat. In der Kommunikation unterscheidet man vereinfacht zwischen der Eltern-, Erwachsenen- und der Kindebene. Innerhalb von Unternehmen bzw. ganz allgemein als Erwachsene liegt der Wunsch nahe, dass alle auf der Erwachsenenebene miteinander reden: Sachlich, respektvoll, höflich, begrenzt emotional und mit einer Wortwahl, die als freundlich interpretiert wird. Spannenderweise funktioniert das nicht immer. Mal wird in die Kindebene gewechselt, was wir als Trotzreaktion, beleidigt sein, weinerlich, manchmal pöbelnd und unsachlich, aber auch emotionsgeladen wahrnehmen. Die alternative Elternebene ist dabei auch nicht wirklich besser, denn hier kommunizieren Menschen bevormundend, bestimmend, machtorientiert und ebenfalls hin und wieder unsachlich und mit so mancher Drohgebärde. Die Wortwahl erinnert uns dabei an unliebsame Ermahnungen aus der eigenen Kindheit. Prallen diese Ebenen aufeinander, dann führt dies unweigerlich zu Problemen und manchmal auch zu einer nicht mehr angepassten Lautstärke während der Kommunikation. An dieser Stelle hilft es, wenn Sie erkennen, dass die Gesprächsebenen aus dem Ruder laufen. Bewahren Sie einen kühlen Kopf und stoppen Sie sofort den sich anbahnenden Konflikt, in dem Sie das Gespräch unterbrechen und die Teilnehmer zurück auf die Erwachsenenebene führen. Dies gelingt meist durch eine Rückkehr zur Sachlichkeit und der Rückbesinnung auf das eigentliche Gesprächsthema, welches sich gerade in Luft aufgelöst hatte. Bringen Sie Ihre Gesprächspartner wieder auf respektvolle und höfliche Augenhöhe. Das ist nicht immer ganz einfach in so manch einer emotional etwas aufgeladenen Atmosphäre, aber mit ein bisschen Übung gelingt dies immer häufiger und immer besser. In diesem Sinne wünschen wir Ihnen gute Gespräche.
Mit freundlichen Grüßen
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